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Título: A influência do Facebook nas estratégias de marketing
Título(s) alternativo(s): estudo de caso em uma drogaria de Campos dos Goytacazes, Norte-Fluminense
Autor(es): Pereira, Andressa Rodrigues Cesar
Lima, Karina Almeida Nogueira
Palavras-chave: Marketing de relacionamento
Redes sociais
Facebook
Data do documento: 27-Dez-2017
Editor: Joelma Alves de Oliveira
Resumo: The objective of the proposed work is to analyze the possible benefits of using Facebook in the Social Service processes of a company. For that, a case study was carried out, where the page of Drogaria de Campos Norte-Fluminense in this social network was observed virtually for three months, and after that, two researches were developed: one with the Marketing Manager of Drogaria and another with some users, applied via e-mail and internet, in order to collect the necessary data for such study. As a basis for this work, a theoretical framework was initially developed, demonstrating the evolution of marketing to Relationship Marketing. The general objective is to analyze the Marketing strategy of the North-Fluminense Campos Drug website on Facebook and present possible improvements in the process with the use of these tools. The specific objectives are divided into analyzing the current situation of the company and the page it has on Facebook, conducting a survey with users of the city of Campos dos Goytacazes / RJ to evaluate the degree of relationship and satisfaction and propose improvements based on Digital Marketing. The main consideration that can be obtained was that the organization would have advantages when applying these strategies, as it will develop a better relationship management with clients.
Descrição: O trabalho proposto tem como objetivo analisar os possíveis benefícios decorrentes da utilização do Facebook nos processos de atendimento pelas Redes Sociais, de uma empresa. Para isso foi realizado um estudo de caso, onde a página da Drogaria de Campos Norte-Fluminense nesta rede social foi observada virtualmente durante três meses, e após isso, foram desenvolvidas duas pesquisas: uma com a Gerente de Marketing da Drogaria e outra com alguns usuários, aplicadas via e-mail e internet, com o intuito de coletar os dados necessários para tal estudo. Como embasamento para este trabalho, foi desenvolvido, inicialmente, um referencial teórico, demonstrando a evolução do marketing até o Marketing de Relacionamento. O objetivo geral é analisar a estratégia de Marketing da página da Drogaria de Campos Norte-Fluminense no Facebook e apresentar possíveis melhorias no processo com a utilização destas ferramentas. Os objetivos específicos dividem-se em analisar a atual situação da empresa e da página que possui no Facebook, realizar uma pesquisa com usuários da cidade de Campos dos Goytacazes/RJ para avaliar o grau de relacionamento e satisfação e propor melhorias na página do Facebook da Drogaria com base no Marketing Digital. A principal consideração que se pode obter foi que a organização terá vantagens ao aplicar estas estratégias, pois desenvolverá uma melhor gestão de relacionamento com clientes.
URI: http://bd.centro.iff.edu.br/jspui/handle/123456789/1949
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