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Título: Processo de decisão de compra
Título(s) alternativo(s): um estudo de caso sobre os fatores que influenciaram a compra do consumidor virtual no município de Campos dos Goytacazes
Autor(es): Martins, Caio Faes
Almeida, Lohana Chagas de
Palavras-chave: Consumidor Virtual
E-commerce
Fatores de Decisão de Compra
Data do documento: Jan-2018
Editor: Lidinei Arueira Júnior
Resumo: The process of buying and selling has been modified due to the inclusion of the internet in the modern world. On the face of it, companies have had to adapt to this new sales channel and accelerated growth. From hence, then arises the electronic commerce, or e-commerce, in which consumers seek products and services desirable at any time and in any place. The main objective of this study is to identify which are the key factors that influence the purchase of online shoppers (and consumers) in the municipality of Campos dos Goytacazes/RJ. In addition, it has as specific objectives: to determine the profile of consumers, virtual, and discover the main categories of products purchased in the electronic networks for these consumers. In a first moment, this article discusses topics such as e-commerce, consumer behavior, the factors that influence the behavior of the consumer and the buying decision process. Subsequently, a search of character exploratory and descriptive with a quantitative approach. In this context, to diagnose which factors are considered at the time that the consumer decides on a purchase, 384 questionnaires were applied to the population of Campos dos Goytacazes/RJ, in the period between 13 to 21 October 2016. The main factor that influences the buying decision of the consumers virtual was the Price, followed by Quality of product/service. In addition to these, it is possible to highlight the importance of Term Delivery, and the Ease of payment and free Shipping at the time of this consumer to perform the purchase online. Already the factors Recommendation(s) of client(s) and the after-sales despite their importance in the purchase of the e-consumer are less relevant compared to the others.
Descrição: O processo de compra e venda foi modificado devido à inclusão da internet no mundo moderno. Diante disso, as empresas tiveram que se adequar a este novo canal de venda e de crescimento acelerado. A partir daí, surge então o comércio eletrônico, ou e-commerce, no qual os consumidores buscam produtos e serviços desejáveis a qualquer hora e em qualquer lugar. O objetivo principal deste estudo é identificar quais são os fatores determinantes que influenciam na compra dos compradores online (e-consumidores) no município de Campos dos Goytacazes/RJ. Além disso, possui como objetivos específicos: determinar o perfil dos consumidores virtuais e descobrir as principais categorias de produtos adquiridos nas redes eletrônicas por estes consumidores. Num primeiro momento, este artigo aborda temas como o e-commerce, o comportamento do consumidor, os fatores que influenciam o comportamento do consumidor e o processo de decisão de compra. Posteriormente, realiza-se uma pesquisa de caráter exploratória e descritiva com abordagem quantitativa. Neste contexto, para diagnosticar quais fatores são considerados no momento em que o consumidor decide uma compra, 384 questionários foram aplicados à população de Campos dos Goytacazes/RJ, no período entre 13 a 21 de outubro de 2016. O principal fator que influencia na decisão de compra dos consumidores virtuais foi o Preço, seguido da Qualidade do produto/serviço. Além destes, é possível ressaltar a importância do Prazo de Entrega, e da Facilidade de pagamento e do Frete grátis no momento deste consumidor executar a compra online. Já os fatores Recomendação do(s) cliente(s) e o Atendimento pós-vendas apesar de possuírem sua importância na compra do e-consumidor são menos relevantes se comparados aos outros.
URI: http://bd.centro.iff.edu.br/jspui/handle/123456789/1963
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