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Título: Identificação de atributos de certificações profissionais de TI alinhados às necessidades das organizações
Autor(es): Mussa, Munir de Sá
Palavras-chave: ITIL
CobIT
Tecnologia da Informação
Data do documento: Dez-2017
Editor: Henrique Rego Monteiro da Hora
Resumo: Context: The high competitiveness in the market has led organizations to adopt Information Technology more frequently and to use the best practices of the area for this is fundamental. IT Certifications seek to provide a better way to guide the efficient application of these practices. In this context it is essential to measure and understand how these methodologies are being used and what results have been achieved. Objective: The present research has the objective of verifying how the subjects related to Information Technology certifications and the Kano model, adopted to measure the relationship between satisfaction and performance, have been handled jointly in the academic literature. Methodology: A bibliometric study was carried out at the Scopus database using keywords about the selected topics in order to obtain data about the academic production in the area. Results: In the sample, 135 articles were identified relating the themes and presented the most found keywords, periodicals with more articles, authors with more publications, articles cited more, and quantity of articles published per year. Conclusions: The themes researched have shown room for new research, given the significant amount of publications in recent years. There is no predominant author as well as no consolidated research center in the area. Context: Making IT governance and management more efficient and effective is a growing need in organizations. The IT certifications have been adopted by the companies and aimed at the professionals of the area as a consolidated alternative of obtaining better results of the IT sector. These are directly linked to the strategic power and therefore, primordial to structure the company in the process of creating strategy in order to differentiate it from its competitors creating competitive advantage. Objective: This research aims to analyze ITIL and CobIT certifications, the most used in the area, and to identify the relationships between them as a way to demonstrate adherence and to enable a greater understanding of these certifications by IT professionals. Method: An analysis of the specifications was carried out and an research of related works addressing the detail of each certification in order to identify the similarities and differences and to present the existing relationships between the different processes proposed in each guideline. Results: As a result of the 37 processes of CobIT 5 and the 27 processes highlighted of ITIL v3, only six processes of CobIT 5 that have no relationship with any ITIL v3 process were identified. All ITIL processes are adhering to CobIT in some way.
Descrição: Contexto: A alta competitividade no mercado tem levado às organizações adotarem a Tecnologia da Informação de maneira mais frequente e utilizar-se das melhores práticas da área para isso é fundamental. As certificações de TI buscam fornecer uma melhor forma de nortear a aplicação eficiente dessas práticas. Nesse contexto é imprescindível medir e compreender como essas certificações estão sendo empregadas e quais resultados têm sido alcançados. Objetivo: A presente pesquisa tem o objetivo de verificar como os temas relacionados às certificações de Tecnologia da Informação e o modelo de Kano, adotado para medir a relação entre a satisfação e o desempenho, têm sido tratados de forma conjunta na literatura acadêmica. Metodologia: Foi realizado um estudo bibliométrico na base Scopus utilizando palavras-chave acerca dos temas selecionados a fim de obter dados sobre a produção acadêmica na área. Resultados: Foram identificados na amostra 135 artigos relacionando os temas e apresentadas as palavras-chave mais encontradas, periódicos com mais artigos, autores com mais publicações, artigos mais citados e quantidade de artigos publicados por ano. Conclusões: Os temas pesquisados demonstraram ter espaço para novas pesquisas, diante da significativa quantidade de publicações nos últimos anos. Não há nenhum autor predominante, bem como não existe um centro de pesquisa consolidado na área. Contexto: Tornar a governança e o gerenciamento dos serviços de TI mais eficiente e eficaz são uma necessidade cada vez mais latente nas organizações. As certificações de TI têm sido adotadas pelas empresas e almejada entre os profissionais da área como uma alternativa consolidada de obtenção de melhores resultados do setor de TI. Estas são diretamente ligadas ao poder estratégico e, portanto, primordiais para estruturar a empresa no processo de criação de estratégia de modo a diferenciá-la de seus concorrentes criando vantagem competitiva. Objetivo: Esta pesquisa tem o objetivo de analisar as certificações ITIL e CobIT, as mais utilizadas na área, e identificar as relações existentes entre elas como forma de demonstrar a aderência e possibilitar maior entendimento dessas certificações por profissionais de TI. Método: Foi realizada uma análise das especificações, bem como a pesquisa de trabalhos relacionados abordando o detalhamento de cada certificação a fim de identificar as similaridades e diferenças e apresentar as relações existentes entre os diversos processos propostos em cada diretriz. Resultados: Como resultados, diante dos 37 processos do CobIT 5 e dos 27 processos destacados do ITIL v3, foram identificados apenas seis processos do CobIT 5 que não possuem relacionamento com nenhum processo do ITIL v3. Todos os processos ITIL estão aderentes ao CobIT de alguma forma. Conclusões: Identifica-se, portanto, uma ampla sinergia existente entre as diretrizes possibilitando uma melhor visualização destes relacionamentos e a identificação dos processos particularmente determinantes de cada diretriz.
URI: http://bd.centro.iff.edu.br/jspui/handle/123456789/1946
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